مقدمة
إن الحكومة الالكترونية تمثل أسلوبآ جديدآ لتقديم الخدمات للمواطن بهدف رفع كفاءة الأداء الحكومى وخفض الاجراءات الروتينية التى يعانى منها المواطنون وتوفير المعلومات والبيانات بطريقة سهلة للاستفادة من التطور الرقمي.
التعريف
تتعدد التعاريف المستخدمة للحكومة الالكترونية نظراً لشمولها العديد من المجالات وفيما يلى بعض التعاريف والتى يمكن أن نستخلص منها تعريفاً للحكومة الالكترونية:
١ الحكومة الالكترونية هى استخدام الانترنت لإرسال معلومات وتقديم خدمات حكومية للمواطنين بحيث يستطيع المواطن الحصول على الخدمة فى أى وقت.
٢ الحكومة الالكترونية هى استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتحسين أسلوب أداء الخدمات الحكومية.
٣ الحكومة الالكترونية هى تقديم الخدمات الحكومية من خلال شبكات الاتصالات الخارجية ونظم الحاسب الآلى المتوافرة لدى الهيئات الحكومية بما يكفل سرعة وكفاءة الخدمة المنجرة.
٤ الحكومة الالكترونية تعنى تغير أسلوب أداء الخدمة من أسلوب يتميز بالروتين والبيروقراطية وتعدد وتعقد الاجراءات الى أسلوب يتميز بشكل الكترونى يمكن من خلاله تقديم الخدمة للمواطن بطريقة سهلة عبر شبكة الانترنت مما يوفر الكثير من الجهد والمال للمواطن فتنخفض بذلك تكلفة أداء الخدمة.

بناءً على ما سبق يمكن تلخيص تعريف الحكومة الالكترونية بأنها
استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتغيير أسلوب العمل وأداء الخدمات سواء داخل المؤسسات الحكومية ذاتها أو فى تعاملاتها مع المواطنين بما يمكن من تيسير اجراءات تقديم الخدمة بحيث تصبح أكثر كفاءة بالاضافة الى تقديم كافة الاحتياجات من المعلومات للمواطنين عن الخدمات والقوانين واللوائح والتشريعات عبر شبكة الانترنت.
بالتالى تشتمل الحكومة الالكترونية على عدة نقاط كالآتي
١ الخدمات الالكترونية
حيث يتم تقديم خدمات حكومية للمواطنين عن طريق شبكة الانترنت.
٢ الادارة الالكترونية
باستخدام برامج وتطبيقات الحاسب ذات التقنية العالية لرفع كفاءة مستوى الأداء بما يمكن من تبسيط إجراءات سير العمل داخل الهيئات الحكومية بصورة تنعكس على سرعة وكفاءة الخدمة المنجرة.
٣ الدفع الالكتروني
وهى عملية سداد مقابل الخدمات التى يحصل عليها المواطن مثل سداد فواتير التليفون سداد مقابل الحصول على سداد مخالفات المرور جراء مزايدات حكومية وغيرها .

المصدر الحكومة الإلكترونية بين النظرية والتطبيق العملي مؤتمر الحكومة الإلكترونية السادس د علي لطفي